Legal
Políticas y términos
Cancelaciones, reembolsos y condiciones del servicio.
Política de cancelación y reembolso
Para reservar se paga el 50% del valor del servicio. El saldo restante debe pagarse antes de iniciar el viaje.
Cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación pueden ser reprogramadas para otra fecha disponible o reembolsadas en su totalidad.
Cancelaciones dentro de las 24 horas previas al servicio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, salvo fuerza mayor debidamente acreditada.
La reserva solo queda confirmada cuando el pago es aprobado por Wompi. Pagos pendientes o rechazados liberan automáticamente el horario.
Cambios de hora o ruta están sujetos a disponibilidad del vehículo. No se garantiza disponibilidad para el nuevo horario solicitado.
Condiciones del servicio
El servicio es privado por vehículo. No se comparte con otros pasajeros bajo ningún concepto.
El vehículo tiene capacidad para hasta 5 pasajeros y equipaje estándar.
El conductor llegará al punto de recogida en el horario acordado. Esperas superiores a 15 minutos pueden generar cargos adicionales o cancelación del servicio a criterio del operador.
El operador se reserva el derecho de cancelar el servicio por razones de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas o situaciones de seguridad vial. En estos casos se reembolsará el valor total pagado.
Términos y condiciones
Al realizar una reserva, el cliente acepta los presentes términos y condiciones y la política de cancelación vigente.
Teramont Private Rides opera como servicio de transporte privado turístico en el Caribe colombiano. No somos un servicio de taxi ni plataforma de ridesharing.
Las tarifas son fijas por vehículo, no por persona. El precio incluye el traslado puerta a puerta en la ruta seleccionada.
Los datos del cliente son tratados conforme a nuestra política de privacidad y únicamente para gestionar la reserva y el servicio.
Política de privacidad
Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tu reserva: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de recogida/destino.
Tus datos no son vendidos ni compartidos con terceros, excepto con el proveedor de pagos Wompi para procesar la transacción de forma segura.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a nuestro correo o WhatsApp.
Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Teramont Private Rides, con domicilio en la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia. Contacto: servicioalcliente@seitonhome.com · WhatsApp: +57 314 544 5117.
2. Datos personales tratados
En el marco de la prestación de nuestro servicio de transporte privado, recopilamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Dirección de recogida y destino
- Fecha y hora del servicio solicitado
- Información de pago procesada por Wompi (no almacenamos datos de tarjeta)
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados serán utilizados para:
- Gestionar y confirmar reservas de transporte privado
- Coordinar el servicio de traslado con el conductor asignado
- Comunicarnos con el titular para confirmar, modificar o cancelar reservas
- Procesar pagos a través de la plataforma Wompi
- Cumplir obligaciones legales aplicables
4. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales del titular podrán ser transmitidos a Wompi (procesador de pagos), exclusivamente para la gestión segura del pago del servicio. No realizamos ninguna otra transferencia o venta de datos personales a terceros.
5. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que tenemos sobre usted
- Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
6. Procedimiento para ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: servicioalcliente@seitonhome.com
- WhatsApp: +57 314 544 5117
Daremos respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles, de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana de protección de datos personales.
7. Vigencia de la política
La presente política de tratamiento de datos personales rige a partir del 1 de enero de 2025 y estará vigente mientras Teramont Private Rides desarrolle sus actividades comerciales. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares a través de nuestros canales oficiales.